楽天証券のお問い合わせ窓口一覧｜電話・チャットの受付時間を解説

電話窓口は目的別に3つの番号がある

楽天証券への電話問い合わせは、目的に応じて3つの専用ダイヤルが用意されている。基本のカスタマーサービスセンターは平日8:30～17:00、フリーダイヤル0120-188-547（固定電話）または03-6739-3355（携帯・有料）で受け付けている。投資信託やNISAに関する問い合わせは、業界唯一の土日専用ダイヤル（0120-885-695）が土日9:00～17:00に利用可能だ。iDeCo（個人型確定拠出年金）は専用ダイヤル（0120-545-401）で平日10:00～19:00、土日9:00～17:00と、週末も対応している点が特徴である。

2024年12月には「楽らくコネクト™」サービスが開始され、事前に問い合わせ内容を選択してから電話をかけることで、適切なオペレーターに直接つながる仕組みが導入された。総合口座にログイン後、登録済みの電話番号から発信すれば本人確認も不要になる。楽天モバイルのRakuten最強プラン契約者は、Rakuten Linkアプリから無料で発信できるメリットもある。（出典：楽天証券「楽らくコネクト™」プレスリリース 2024年12月25日）

チャットサポートは平日夜間・土日も対応

楽天証券のチャットサポートは、AIチャットボットと有人オペレーターチャットの2種類がある。AIチャットボットは24時間365日、いつでも質問できる。公式LINEからも利用可能で、口座開設前の一般的な質問から取引ルールの確認まで幅広く対応している。有人対応のオペレーターチャットはNISA・投資信託に関する問い合わせが対象で、対応時間が業界最長の平日9:00～23:00、さらに業界唯一の土日9:00～17:00対応を実現している。仕事で電話が難しい会社員でも、夜間や週末に相談できるのが大きな利点だ。

2024年9月の改定で、平日の対応時間が従来の18時から23時へ延長された。残業後でもじっくり相談できる環境が整っている。チャットは履歴が残るため、後から回答内容を確認できるのも電話にはない利点である。祝日・年末年始は休止となる点に注意が必要だが、通常時の利便性は非常に高い。（出典：楽天証券 プレスリリース 2024年9月19日）

問い合わせ手段の使い分け早見表

問い合わせ手段 受付時間 主な対象 特徴
電話（基本） 平日8:30～17:00 全般的な問い合わせ 直接話して解決したい場合に最適
電話（投信NISA週末） 土日9:00～17:00 投資信託・NISA 平日忙しい人向け、業界唯一の土日電話対応
電話（iDeCo） 平日10:00～19:00
土日9:00～17:00		 iDeCo専用 平日夜間・土日も対応
AIチャットボット 24時間365日 全般的な質問 深夜・早朝でも即時回答
オペレーターチャット 平日9:00～23:00
土日9:00～17:00		 NISA・投資信託 業界最長の夜間対応、土日も有人対応
楽らくコネクト™ 電話対応時間に準ずる 全般（事前選択式） 用件選択でオペレーターに直結、本人確認不要

電話は用件別に番号が分かれているため、目的に合った窓口を選ぶことで待ち時間を短縮できる。急ぎでなければチャットを活用するのが効率的だ。

要点：楽天証券の問い合わせは、基本電話（平日8:30～17:00）に加え、投信NISAは土日電話、iDeCoは平日夜間・土日電話、チャットは平日23時までと、ライフスタイルに合わせて選べる多様な窓口が整備されている。

楽天証券iSPEEDの基本機能とダウンロード方法

iSPEEDでできること

iSPEEDは楽天証券が提供する国内株式・投資信託の総合取引アプリで、累計ダウンロード数は1,000万を突破している。主な機能は、株価チャートの分析、注文発注、資産管理の3つに大別される。チャート機能はボリンジャーバンドや一目均衡表など40種類以上のテクニカル指標を搭載し、本格的な分析が可能だ。注文機能は、板を見ながらタップで直感的に発注できる「武蔵（全板注文）」や、最短3タップで完結する「クイック注文」を装備。信用取引の逆指値やOCO注文にも対応している。

マイページ機能では、30種類以上のパーツを自由に配置して最大10ページまで自分好みの画面を作成できる。お気に入り銘柄は最大1,000銘柄まで登録可能で、株価アラートや約定通知をリアルタイムで受け取れる。日経テレコン（日経新聞）の閲覧・検索にも対応しており、投資情報の収集から発注までを1つのアプリで完結できる設計だ。（出典：楽天証券 iSPEEDアプリ説明）

ダウンロードと初期設定の手順

iSPEEDはiPhone（App Store）とAndroid（Google Play）の両方で無料ダウンロードできる。アプリを起動したら、楽天証券の総合口座を開設済みの場合はログインIDとパスワードを入力して利用を開始する。口座を持っていない人でも「マーケット情報」や「お気に入り」など一部機能は無料で利用可能だが、実際の取引には口座開設が必須となる。

初回ログイン時には、絵文字認証などの二段階認証の設定が求められる場合がある。2026年6月以降はパスキー認証（FIDO2）が順次必須化されており、従来のID・パスワードに加えて生体認証や端末認証を利用したログイン方式へ移行している。セキュリティ強化の一環であり、新しい端末でログインする際はパスキーの再設定が必要になる点を覚えておきたい。同じシリーズとして、FX取引専用の「iSPEED FX」やiPad向けの「iSPEED for iPad」も提供されている。（出典：楽天証券「パスキー認証の段階的必須化」2026年5月29日）

iSPEEDファミリーのアプリ比較

アプリ名 取引対象 必要な口座 特徴
iSPEED 国内株式・投資信託 総合口座 株取引の総合アプリ、チャート分析が充実
iSPEED for iPad 国内株式・投資信託 総合口座 大画面でチャート分析に最適
iSPEED FX 外国為替証拠金取引（FX） 楽天FX口座 4画面同時チャート、デモ取引あり
iSPEED 先物OP 先物・オプション取引 総合口座＋先物OP口座 先物・オプション特化型

株式投資を始めるならiSPEED、FX取引をするならiSPEED FXと、目的に応じてアプリを使い分ける必要がある。各アプリは独立しているため、複数インストールして併用することも可能だ。

要点：iSPEEDは1,000万DL突破の高機能株取引アプリで、40種類以上のテクニカル分析と直感的な注文機能を搭載。2026年6月以降はパスキー認証が必須化されており、新規利用時は認証設定に注意が必要。

スマホ機種変更後にiSPEEDを引き継ぐ手順と注意点

機種変更時の基本手順

iSPEEDの機種変更は、特別な引き継ぎコードを必要としないシンプルな手順で完了する。新しい端末でApp StoreまたはGoogle PlayからiSPEEDを再インストールし、楽天証券のログインIDとパスワードを入力すれば、すぐに取引を再開できる。お気に入り銘柄やマイページのカスタマイズ設定は、サーバー上で保存・同期されているため、同じIDでログインすれば自動的に復元される。これは、アプリが端末内ではなくクラウド上でユーザーデータを管理しているためだ。

ただし、アプリ内の通知設定やチャートの表示設定など、端末ローカルに保存される一部の設定は引き継がれない場合がある。新しい端末で改めて設定が必要になることを覚えておこう。機種変更のタイミングでアプリのバージョンが最新になるため、操作性が変わっていることもあるが、基本的な取引フローに大きな変更はない。

パスキー認証の再設定が必須

機種変更時に最も注意すべきポイントは、パスキー認証（FIDO2）の再設定だ。2026年6月以降、楽天証券は利用者ごとにパスキー認証を順次必須化しており、新しい端末では旧端末のパスキー情報は自動的に移行されない。パスキーとは、端末の生体認証（指紋や顔認証）やPINコードを利用してログインする仕組みで、従来のID・パスワードに代わるセキュリティ技術である。

機種変更後にログインしようとすると、パスキーが登録されていないため認証エラーになるケースがある。この場合、楽天証券の公式サイトからパスキーの再登録手続きを行う必要がある。2026年5月31日からはパソコンへのパスキー保存にも対応したため、スマホとPCの両方にパスキーを登録しておくと、端末変更時のバックアップとして有効だ。事前に複数端末へパスキーを保存しておくことで、機種変更時のログイン不能リスクを回避できる。（出典：楽天証券「パスキー認証の段階的必須化」2026年5月29日）

旧端末の処分前にすべきこと

  1. ログイン情報の確認：旧端末で楽天証券ID・パスワードを再確認し、メモしておく
  2. パスキーのバックアップ確認：PCなど別端末にパスキーが保存されているか確認する
  3. 二段階認証の確認：絵文字認証など追加の認証情報が新しい端末で必要になる場合に備える
  4. iSPEEDのログアウト：旧端末から必ずログアウトしてアプリを削除する
  5. 通知設定の確認：株価アラートなど重要な通知が新端末で有効になっているか確認する

旧端末を下取りや売却に出す前に、必ずログアウトとアプリ削除を行うこと。アカウント情報が残ったままだと、第三者に取引画面を見られるリスクがある。楽天証券の口座情報は金融資産に直結するため、端末の取り扱いには細心の注意が必要だ。

要点：iSPEEDの機種変更は再インストール後にID・パスワードでログインすれば利用可能。ただし2026年6月以降はパスキー認証が必須化されており、新端末での再設定が不可欠。旧端末処分時は必ずログアウトすること。

楽天証券の営業日・サポート時間を確認する方法

サポート時間の全体像

楽天証券のサポート体制は、窓口によって対応時間が大きく異なる点が最大の特徴だ。基本の電話窓口は平日8:30～17:00と比較的限定的だが、チャットや分野別ダイヤルを組み合わせることで、週末や夜間もカバーできる設計になっている。投資信託・NISA関連は、電話が土日9:00～17:00、オペレーターチャットが平日9:00～23:00・土日9:00～17:00と、業界でも突出した長時間対応を実現している。iDeCoも平日夜間と土日に対応しており、会社員が相談しやすい環境が整っている。

AIチャットボットは24時間365日いつでも利用可能で、緊急時のFAQ確認や簡単な手続き案内に役立つ。楽天証券の公式サイトにはFAQページも充実しており、取引ルールや手数料体系、各種手続きについて詳細な解説が用意されている。電話が混み合う時間帯を避けたい場合は、チャットやFAQを先に確認するのが効率的だ。

営業日カレンダーの確認ポイント

楽天証券の営業日は基本的に平日（月～金）だが、祝日は国内市場が休場となるため、株式取引や一部サービスが停止する。年末年始（12月31日～1月3日）も休止期間となる。取引の締切時間や入出金の受付時間は、通常営業日でも証券取引所の立会時間に準じて設定されているため、月末・月初の手続きは特に注意が必要だ。

営業日カレンダーは楽天証券の公式サイトやiSPEEDアプリ内で確認できる。特に投資信託の注文締切はファンドごとに異なり、営業日の15時までが一般的だが、海外資産に投資するファンドは異なる締切時間が設定される場合がある。NISAの年間投資枠の利用や制度変更に関する手続きには期限が設定されていることも多く、最新情報の定期的な確認が欠かせない。

問い合わせが集中する時期と回避策

サポート窓口が混雑しやすいのは、NISAの年初（1月）や年末駆け込み需要が高まる12月、確定申告時期の2～3月である。特に新NISA制度に関する問い合わせは、制度開始当初や期限直前の月末に集中する傾向がある。電話がつながりにくい場合は、以下の方法で対応時間を有効活用できる。

  • 楽らくコネクト™の活用：事前に用件を選択してから発信することで、待ち時間を短縮できる
  • 時間帯の工夫：電話が比較的空いている開局直後（8:30～9:30）や昼休み時間帯（12:00～13:00）を狙う
  • チャットへの切り替え：NISA・投信関連なら、オペレーターチャットが平日23時まで対応している
  • 土日の活用：投信NISAやiDeCoは土日電話・チャットが利用できるため、平日の混雑を避けられる

緊急の取引トラブル発生時は、基本電話窓口（0120-188-547）が最も確実な連絡手段となる。取引時間中のトラブルは迅速な対応が求められるため、電話番号をあらかじめ端末に登録しておくと安心だ。

要点：楽天証券のサポートは窓口ごとに時間帯が異なり、投信NISA・iDeCoは土日対応、チャットは平日23時までと業界最長を誇る。混雑する1月・12月・確定申告時期は、楽らくコネクト™や時間帯の工夫で効率的に問い合わせたい。

楽天証券の掲示板や公式サイトで最新情報を確認する際のポイント

公式サイトの情報更新を確認する習慣

楽天証券の公式サイトには、手数料体系や取引ルールの最新情報が随時反映されている。特に変更が多いのは、キャンペーン情報、NISA制度の詳細、クレカ積立のポイント還元率などだ。例えば楽天カードによる投信積立のポイント還元率は、カードの種類とファンドの代行手数料によって0.5%から最大2%まで変動する。一律の還元率ではないため、最新の情報ページで自身が利用するファンドの条件を確認することが重要である。

公式サイトでは、2026年6月以降のパスキー認証必須化のように、システム面の重要な変更も告知される。ログイン方法の変更は全ての利用者に影響するため、公式サイトのお知らせセクションを定期的にチェックする習慣をつけておきたい。楽天証券はプレスリリースも積極的に公開しており、新サービス開始や機能改善の情報をいち早く知ることができる。（出典：楽天証券「楽天カードクレジット決済のポイント還元率」2026年7月21日更新）

掲示板やSNS情報の取り扱い注意点

楽天証券に関連する情報は、公式発表と非公式情報の区別が最も重要だ。株式投資関連の掲示板やSNSでは、手数料の解釈や制度の運用について誤った情報が拡散されるケースがあるため、必ず公式サイトで裏付けを取る必要がある。例えば「国内株式の取引手数料は完全無料」という投稿を見かけても、実際にはゼロコースの選択とSOR同意が条件であり、IFA契約者などは手数料体系が異なるケースがある。掲示板の情報を鵜呑みにせず、公式の手数料ページで自身の契約条件を確認する習慣が不可欠だ。

また、楽天証券の口座数などの統計情報も、古いデータが引用され続けることがある。数字を参照する際は調査時点を必ず確認し、最新値を使用しているかを見極める必要がある。投資判断に影響する情報ほど、一次情報源である公式発表との照合を徹底したい。

情報収集の効率的な方法

楽天証券の最新情報を効率的に収集するには、以下の公式チャネルを組み合わせて活用するのが効果的だ。

  • 楽天証券公式サイト「お知らせ」：システムメンテナンス、制度変更、新サービス開始などの重要告知を掲載
  • iSPEEDアプリ内「今日のマーケット」：動画ニュースや投資情報を随時配信、マーケット動向とともにサービス情報も確認可能
  • 楽天証券公式プレスリリース：新機能の詳細や利用者統計の最新値が発表される一次情報源
  • 楽天証券の公式SNS：キャンペーン情報やサービス開始の速報を発信
  • 金融庁の公式サイト：NISA制度など、楽天証券独自ではない制度面の最新情報は監督官庁の発表を直接確認

情報収集で最も避けたいのは、検索結果の古い記事や個人ブログだけに頼ることだ。楽天証券は手数料体系やサービスの改定を定期的に行っているため、数か月前の情報がすでに古くなっているケースは珍しくない。常に公式情報に立ち返る習慣が、投資判断の精度を高める基本となる。

要点：楽天証券の最新情報は公式サイトとプレスリリースが最も信頼できる情報源。掲示板やSNSの情報は必ず公式発表で裏付けを取り、統計データは調査時点を確認して古い数字を使わないよう注意が必要。