楽天保険の解約方法と加入方法を解説、長崎や店舗情報も確認

楽天保険とは？総合窓口の仕組みと取り扱い商品を理解する

楽天保険の総合窓口とは？保険代理店としての役割

「楽天保険の総合窓口」は、楽天インシュアランスプランニング株式会社が運営する保険募集代理店です。単一の保険会社ではなく、楽天生命や楽天損害保険、楽天少額短期保険などの楽天グループ保険商品を紹介する窓口として機能しています。

生命保険会社27社、損害保険会社31社、少額短期保険業者37社を取り扱っており、楽天グループ以外の保険会社の商品も比較検討できる「楽天保険の比較」サービスも提供しています（出典：楽天インシュアランスプランニング「企業情報」）。

保険金や給付金の支払い責任は各引受保険会社にあり、代理店である楽天インシュアランスプランニングにあるわけではありません。契約時にはこの点を正しく理解しておくことが大切です。

楽天保険で取り扱う主な保険商品と特徴

楽天保険の総合窓口では、目的に応じてさまざまな保険商品を取り扱っています。主な引受会社と商品カテゴリは以下のとおりです。

• 楽天生命：医療保険、がん保険、死亡保険、認知症保険、総合保障保険など
• 楽天損害保険：自動車保険「ドライブアシスト」、火災保険、旅行保険、ゴルフ保険、自転車保険など
• 楽天少額短期保険：少額短期保険の各種商品
• 楽天ペット保険：楽天損害保険が引受するペット向け保険

各商品で保障内容や保険料、加入条件が異なるため、契約前には必ず「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」を確認しましょう。

楽天ポイント還元の仕組みと注意点

楽天保険グループの対象商品では、楽天IDを連携して契約し、条件を満たして保険料を支払うことで保険料の1％分の楽天ポイントが進呈されます。ただし、すべての商品・契約方法が対象ではなく、商品ごとに条件や上限が異なります。

例えば、一部の楽天生命・楽天少額短期保険等の商品では、1契約・保険期間1年につき3,000ポイントの進呈上限が設定されています（出典：楽天保険「ポイントプログラム」）。また、楽天生命・楽天損保・楽天ペット保険では保険料へのポイント利用が可能ですが、楽天少額短期保険の商品ではポイント利用不可の場合があります。ポイント還元だけで判断せず、保障内容や保険料を総合的に比較しましょう。

要点：「楽天保険」は単一の保険会社ではなく、楽天インシュアランスプランニングが運営する総合窓口。楽天グループの保険商品に加え、他社商品も比較可能。楽天ポイント還元は対象商品・条件を満たした場合のみで、一律1％還元ではない。

楽天保険への入り方｜ネット・電話・店舗での申込方法

インターネットでの申込手順とポイント

最も手軽な加入方法は、楽天保険の総合窓口ウェブサイト（https://www.rakuten-insurance.co.jp/）からのインターネット申込です。楽天IDでログインして契約することで、条件を満たせば保険料の1％分の楽天ポイントが付与される対象となります。

申込の流れは以下のとおりです。

1. 楽天保険の総合窓口サイトにアクセスし、希望する保険商品を選択
2. 楽天IDでログイン（ポイント還元を希望する場合）
3. 保障内容や保険金額、特約などを選択し、保険料を試算
4. 必要事項を入力し、告知事項を回答
5. 契約内容を確認のうえ申込完了

インターネット申込なら24時間いつでも手続きでき、商品比較や保険料試算も簡単に行えます。

電話での申込方法と相談の流れ

ネット操作に不安がある方や、専門スタッフに相談しながら加入したい方は、電話での申込がおすすめです。楽天保険の総合窓口コンタクトセンターに電話することで、オペレーターが商品選びから申込手続きまでをサポートします。

電話申込の主な連絡先は以下のとおりです。

• お客様サポートデスク（総合窓口）：0120-849-150（無料）
• 受付時間：月～金 9:00～19:00、土日・祝日 9:00～17:00（年末年始を除く）

ペーパーレスでの手続きに対応しているため、基本的に書類の郵送は不要です。ただし、一部の商品では書面での手続きが必要な場合があるため、事前に確認しておきましょう。なお、受付時間や電話番号は変更される可能性があるため、最新情報は楽天保険の総合窓口公式サイトでご確認ください。

来店型保険ショップでの対面相談

対面での相談を希望する場合は、楽天生命代理店の来店型保険ショップで申込が可能です。2020年5月には初の来店型保険ショップ「楽天保険の総合窓口 二子玉川店」が出店された実績があります。

2021年2月からは、楽天生命代理店でも楽天損保・楽天ペット保険の申込みが可能となり、対面募集の範囲が拡大されました。ただし、この店舗が現在も営業を継続しているかは公式に確認できていません。来店での相談を希望する場合は、事前に楽天保険の総合窓口へ電話で問い合わせ、最寄りの店舗や相談可能な場所を確認することをおすすめします。

なお、楽天保険グループ長崎ビジネスセンター（長崎市）や松山ビジネスセンター（愛媛県松山市）は事務機能を担う拠点であり、一般の相談窓口や来店店舗ではない点に注意しましょう。

要点：楽天保険への加入は、インターネット・電話・来店型保険ショップの3つの方法がある。ネット申込なら楽天ポイント還元の対象となりやすいが、必ず条件を確認すること。来店型店舗は限定的で、事前確認が必要。

楽天保険の途中解約方法｜電話窓口と解約払戻金の注意点

生命保険解約の基本手順と連絡先

楽天生命の生命保険を解約する場合、「楽天保険の総合窓口」のお客様サポートデスクに電話して手続きを行います。2019年6月に楽天生命・楽天損保・楽天ペット保険の窓口が一本化されており、現在は統一された窓口で対応しています。

解約時の主な連絡先は以下のとおりです。

• お客様サポートデスク（総合窓口）：0120-849-150（無料）
• 受付時間：月～金 9:00～19:00、土日・祝日 9:00～17:00（年末年始を除く）

なお、楽天生命の従来の番号（0120-977-010等）も引き続き利用可能ですが、いずれも楽天保険の総合窓口に繋がります。損害保険や少額短期保険など、商品や引受会社によって解約窓口や手続き方法が異なる場合があるため、契約中の保険証券やマイページで確認してから連絡しましょう。

商品別の解約払戻金の違いと注意点

解約時に戻ってくるお金（解約払戻金）は、商品によって大きく異なります。特に注意すべき商品とその扱いは以下のとおりです。

「スーパー2000」など多くの商品は、保険料を安くする代わりに解約払戻金をなくす仕組みを採用しています。契約後短期間での解約では、解約払戻金がまったくないか、ごくわずかであることを理解しておきましょう。

解約・乗り換え時に発生する不利益とリスク

既存の保険を解約して新しい保険に乗り換える場合、以下のような不利益やリスクが生じる可能性があります。

• 告知義務が再発生：新規契約時に健康状態や傷病歴を告知する必要があり、健康状態によっては引受不可・解除となる場合がある
• 責任開始日からの待機期間：新規契約の責任開始日から3年以内の自殺、責任開始期前に生じた病気・ケガ等は保険金支払対象外となる場合がある
• 配当請求権の喪失：一定期間の契約継続を条件に発生する配当請求権を失う場合がある

解約払戻金や乗り換えリスクを十分に理解したうえで、本当に解約が必要かどうかを慎重に判断することが重要です。疑問がある場合は、解約手続き前に必ず楽天保険の総合窓口に相談しましょう。

要点：楽天生命の保険解約は電話で受け付けるが、商品によって解約払戻金が一切ない場合がある。特に「スーパー2000」などは払戻金なし。乗り換え時は告知義務の再発生や待機期間などのリスクに注意。

楽天保険の店舗・窓口・本社はどこ？長崎の拠点も解説

楽天保険グループ各社の本社所在地

2022年8月以降、楽天保険グループ各社の本社はすべて東京都港区の「楽天クリムゾンハウス青山」に移転しています。グループ各社とその役割は以下のとおりです。

正確な番地や郵便番号は時期によって変更される可能性があるため、各社の最新の会社概要ページでご確認ください。過去の資料では新宿区や世田谷区などに本社が記載されていることがありますが、これは移転前の古い情報です。

長崎ビジネスセンターとその他拠点の役割

楽天保険グループには、長崎と松山に事務拠点がありますが、これらは一般のお客様が利用できる相談窓口や来店店舗ではありません。

• 楽天保険グループ長崎ビジネスセンター：2020年4月に長崎市に開設された事務機能を担う拠点
• 楽天保険グループ松山ビジネスセンター：2021年1月に愛媛県松山市に開設された事務拠点

これらの拠点は保険事務や管理業務を行うためのもので、一般の来店相談や契約手続きには対応していません。「長崎に楽天保険の窓口がある」と聞いて訪れても、保険相談はできない点に注意しましょう。

その他、コールセンター（コンタクトセンター）が沖縄と札幌に設置されており、電話による相談対応を行っています。

来店型保険ショップの現状と対面相談の方法

楽天保険の総合窓口は、基本的には電話・ウェブ・アプリによるリモート対応が中心です。実店舗は限定的で、「楽天保険には全国に店舗がある」という認識は誤りです。

2020年5月には初の来店型保険ショップ「楽天保険の総合窓口 二子玉川店」が出店され、専門スタッフが対面で保険相談・商品提案を行う取り組みが始まりました。しかし、この店舗が現在も営業を継続しているかは公式に確認できていません。

対面での相談を希望する場合は、事前にお客様サポートデスク（0120-849-150）に電話し、最寄りの相談可能な場所や来店型ショップの有無を確認してください。また、「楽天保険の総合窓口」アプリやマイページからも契約内容の確認や変更手続きが可能です（2020年10月提供開始）。

要点：楽天保険グループの本社は2022年8月以降、東京都港区の楽天クリムゾンハウス青山に集約。長崎や松山にあるのは事務拠点で、一般の相談窓口ではない。実店舗は限定的で、対面相談を希望する場合は事前に電話で確認が必要。

楽天保険の保険金請求・連絡先・よくある問い合わせ対応

保険金請求の手続きと必要書類

保険金や給付金を請求する場合、まず楽天保険の総合窓口に連絡し、請求手続きを開始します。主な連絡先は以下のとおりです。

• 保険金サポートデスク：0120-849-151（無料）
• 受付時間：平日・土日祝 9:00～18:00

請求の流れは、電話での事故・病気の報告後、必要書類の案内を受け、書類を提出して審査後に保険金が支払われるというものです。保険金・給付金の支払いは各引受保険会社（楽天生命、楽天損保など）が行います。楽天インシュアランスプランニングは代理店であり、支払い責任を負うわけではありません。

また、「楽天保険の総合窓口」アプリやマイページからも保険金請求の手続きが可能です。請求に必要な書類や具体的な手順は商品や事故内容によって異なるため、まずは電話で確認しましょう。

目的別の連絡先一覧と受付時間

楽天保険に関する問い合わせは、目的に応じて連絡先が異なります。主な窓口を以下の表にまとめました。

上記の電話番号や受付時間は変更される可能性があります。また、楽天生命の従来の番号（0120-977-010等）も引き続き利用可能ですが、楽天保険の総合窓口に繋がります。最新の連絡先は必ず楽天保険の総合窓口公式サイト（https://www.rakuten-insurance.co.jp/contact/）で確認してください。

なお、楽天損保の法律相談サービスは2025年3月31日をもって終了しています。すでに利用できないサービスとして把握しておきましょう。

よくある問い合わせ：クーリング・オフとポイント利用

よくある問い合わせとして、クーリング・オフと楽天ポイントの利用に関する質問があります。

クーリング・オフ制度について

• 期間：ご契約の申込日からその日を含めて20日以内
• 効果：第1回保険料を払い込んでいた場合、全額返金
• 方法：書面（郵送・消印日付で効力発生）または電磁的記録（所定のWeb通知フォーム）で申請
• 送付先例：〒983-8790 日本郵便 仙台東郵便局 私書箱第18号 楽天生命保険事務センター クーリング・オフ係
• 対象外：法人契約、指定医師の診査が終了した場合

楽天ポイントの利用について

• 楽天生命・楽天損保・楽天ペット保険では、保険料の支払いに楽天ポイントを利用可能
• 楽天少額短期保険の商品は、ポイントでの保険料支払いが不可の場合あり
• ポイント進呈は保険料の1％が基本だが、対象商品・申込方法・楽天ID連携などの条件あり

ポイント還元を目的に保険を選ぶ場合は、還元率だけでなく保障内容や保険料総額を総合的に比較することが重要です。疑問点は契約前に必ず楽天保険の総合窓口に確認しましょう。

要点：保険金請求は専用ダイヤル（0120-849-151）へ連絡し、案内に従って手続きを行う。クーリング・オフは申込日から20日以内に申請可能。楽天ポイントの保険料利用は商品によって可否が異なるため、事前確認が必要。